Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado es de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago. Puede variar según el destino y las novedades de la transportadora.

¿El envío tiene costo?

No. Los pedidos realizados en Tu Perfume Colombia cuentan con envío gratis en Colombia.

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

En el checkout encontrarás los medios de pago disponibles a través de nuestra pasarela segura Wompi. Las opciones pueden variar y se mostrarán antes de confirmar la compra.

¿Cómo sé que mi pedido fue recibido?

Al finalizar correctamente el pago, verás la confirmación del pedido y recibirás la información correspondiente en el dato de contacto registrado.

¿Cómo consulto el estado de mi envío?

Cuando el pedido sea despachado, te enviaremos la información disponible para realizar el seguimiento.

¿Qué hago si el producto llega dañado?

Repórtalo dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega. Conserva el empaque y envíanos fotografías del producto, la caja y la novedad encontrada.

¿Puedo cambiar un perfume porque el aroma no fue de mi gusto?

La percepción de una fragancia es personal. Los cambios por preferencia de aroma no se consideran daños del producto. Si existe una novedad física, contáctanos para revisar el caso.

¿Puedo modificar mi dirección después de comprar?

Contáctanos cuanto antes. Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos si es posible actualizar la información.